ARBITRAJE: Es un proceso en el que busca la solución a un conflicto por medio de una acuerdo arbitral, donde las partes ven sometida su voluntad a un tercero llamado Arbitro quien esta facultado de ejercer la mejor decisión para las partes.
AMIGABLE COMPOSICIÓN: Es un contrato mediante el cual dos o mas personas solicitan el servicio de un tercero Amigable componedor con el fin de solucionar el conflicto mediante un acuerdo, una de sus características en la accesibilidad por el bajo costo.
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO: Este servicio generado por las entidades financieras para ayudar en la solución de los conflictos surgidos de la prestación de los servicios con el consumidor, genera una forma ágil y eficaz mejorando la prestación del servicio.
